職場上，我常聽到「我忘了」和「我以為可以這麼做」，後來我漸漸發現其中有類似的心態，導致類似問題總是不斷重複發生…
讓人難以接受的，好像不只是錯誤
有段時間，我很反感總是把
- 我忘了
- 我以為可以這麼做
掛在嘴邊的人。
一開始覺得，好像也沒什麼，就只是不小心，別計較，解決問題比較重要。
但沒多久，類似的問題又再次發生….。
人，一定都會忘記和出錯
就算是機器，也會有故障的時候，更何況是有自由意識與情緒的人類。
會忘記，會出錯都是很正常的。
如果不斷要求自己「不能忘」、「不能出錯」，無倫生活或工作，都會把自己搞得很緊繃、壓力很大，甚至最後身體健康亮紅燈。
後來我意識到，真正讓我不舒服的，好像從來不是：
- 你有沒有忘記？
- 你是否記性不好？
- 你是否做錯事情？
而是：
「當你發現自己「忘記」或者「出錯」後，你怎麼面對？怎麼處理事情？」
有些人會開始思考：
- 為什麼會忘記？
- 是不是工作流程需要調整？
- 下次要如何避免？
而有些人只是習慣的說一句「我忘了」、「我以為可以」。
彷彿事情可以因為這句話就結束，因為這句話被赦免錯誤。
這些話背後的「正負心態」
我回想著我曾經一起合作的夥伴，有幾位很棒的夥伴也會說出這些話，但心態不太一樣：
| 【 我忘了 】正負心態類型 | 心態 / 想法 | 出錯後的反應 |
|---|---|---|
| ✅ 正常失誤型 | 事情突然太多，或者被打斷 | 愧疚，會想辦法補救並且避免再發生 |
| ✅ 過度負荷型 | 工作量已經超出負荷，高壓，缺乏休息 | 檢視流程，做出調整 |
| ✅ 願意修正型 | 本身記性確實較差 | 主動改善，願意修正，避免錯誤 |
| ❌ 習慣性敷衍 | 先講忘了再說…，「我忘了」變成萬用句 | 沒有任何愧疚，也不會想辦法改善，類似問題會再次發生 |
| ❌ 淡化後果型 | 只是忘記而已，沒這麼嚴重吧？ | 不覺得有問題 |
| ❌ 逃避責任型 | 選擇忘記，壓力比較小，比較輕鬆 | 不願意承認是自己態度問題 |
| 【 我以為可以 】正負心態類型 | 心態 / 想法 | 出錯後的反應 |
|---|---|---|
| ✅ 主動思考型 (負責任型) | 我只是想幫忙解決問題 | 願意調整、加以確認 |
| ✅ 缺乏經驗型 (還在學習) | 我真的不知道 | 願意學習並且記住 |
| ✅ 過度想獨立型 (不敢麻煩別人) | 我怕一直問會造成別人困擾 | 願意改變作法 |
| ❌ 懶得確認型 (多一事不如少一事) | 應該沒差吧！ | 下次還是一樣 |
| ❌ 合理化型 | 我又不是故意的 | 希望別人不要怪他 |
| ❌ 責任切割型 | 又沒人跟我說要怎麼做 | 把責任往外推 |
同樣的話：
- 有些人把他當成「承認疏忽，願意修正的開始」
- 而有些人則把他當成「淡化責任，停止思考的理由」
核心問題，不是犯錯
真正重要的，不是「有沒有忘記」或者「是否判斷錯誤」。
而是當問題發生後，這個人會不會：
- 願意確認
- 願意修正
- 願意承擔責任
- 願意學習
結語｜這篇文章的初衷
寫這篇文章的初衷，並不是希望大家拿這些內容去審視或批判他人。
畢竟，每個人的成長背景、經驗、個性、生活體驗與處境各不相同。
人的行為背後往往有著比我們想像中更複雜的原因，不是一篇文章就能輕易定義、斷定的。
如果說這篇文章能夠帶出什麼價值…
我希望他能夠成為你我的一面鏡子，讓我們能夠停下來看看自己：
- 當我犯錯時，我是選擇修正？還是合理化自己的行為？
- 當我不清楚、不知道時，是願意確認？還是習慣用自己的想像去判斷？
- 當事情出問題時，我在意的是如何把事情做好？還是急著證明自己不是故意，害怕問題與責任？
💡 改變別人，從來不是件容易的事情
因為改變別人，也需要對方先意識到自己的問題，並且本身願意做出調整。
但改變自己，相對就容易一點了，因為那是自我意識，是我們自己的選擇，而我們隨時可以做出對自己有幫助的選擇。
或許，我在寫這篇文章時，真正想談的不是誰對誰錯，而是「我們是否願意成為發現問題後，仍然選擇修正、調整的人」，而不是逃避。
感謝您的閱讀。
願我們都保有察覺自己的勇氣，以及持續成長的能力。
願你我都能夠越來越接近自己心中的模樣。🌿🙂
